Foire aux questions et réponses

1. Qu'est-ce que le service Point d'accès Wi-Fi embarqué prépayé de Rogers ?

   Le service Point d'accès Wi-Fi embarqué prépayé de Rogers fourni par Rogers vous offre une variété de des forfaits de données prépayés qui vous offrent un accès Internet haut débit à large bande dans votre véhicule.

2. Combien d'appareils puis-je connecter au Service ?

   Vous pouvez connecter jusqu'à 8 appareils numériques compatibles Wi-Fi (tels que des smartphones, tablettes et ordinateurs portables) au Service.

3. Où puis-je utiliser le Service ?

   Sous réserve des descriptions des forfaits, le service peut être utilisé partout au Canada où Rogers le réseau a une couverture de service sans fil et dans le cas de certains Régimes, aux États-Unis.

4. Puis-je utiliser le service en itinérance ?

   Sous réserve de la description du Plan, l'itinérance peut être disponible aux États-Unis.

5. Où puis-je trouver des informations sur la couverture du service sans fil de Rogers ?

   Pour plus d'informations sur notre zone de couverture de service, y compris nos cartes de couverture de service complètes, veuillez visiter rogers.com/couverture.

6. Mon plan sera-t-il automatiquement renouvelé ?

   Conformément aux descriptions du plan, au plan de données récurrentes et à certains plans de bonne volonté automatiquement renouveler chaque mois à l'avance d'utilisation à votre date d'activation. Votre Date d'activation est le jour du mois où vous Services initialement activés. Cependant, si vous activez le 29, 30 ou 31 d'un mois, alors votre date d'activation sera le 28e jour de chaque mois suivant. Les forfaits de données uniques ne seront pas automatiquement renouvelés.

7. Comment puis-je annuler mes Services et quand l'annulation prend-elle effet ?

   Vous pouvez annuler votre service et tout accord correspondant à tout moment en nous contactant dans l'un des manières décrites à la section 5(c) ci-dessous. L'annulation prend effet le jour où Rogers reçoit l'avis de l'annulation ou une date ultérieure précisée dans cet avis (le cas échéant). Lorsque vous annulez vos services, nous allons ne rembourse pas le solde inutilisé de votre compte.

8. Où puis-je trouver des informations sur le code sans fil ?

   Pour plus d'informations sur le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes Code sans fil du (CRTC), veuillez visiter le site Web du CRTC à crtc.gc.ca/codesansfil.

9. Comment puis-je contacter Rogers et le CPRST ?

   Pour communiquer avec Rogers au sujet de votre service sans fil, veuillez nous visiter au rogers.com/contact pour vous connecter au département approprié. Si vous avez un souci qui n'est pas résolu à votre satisfaction, alors nous vous invitons à nous faire part de votre préoccupation en détail en nous la soumettant à rogers.com/concern. Nous apprécions votre temps et nous répondrons généralement dans un délai d'un jour ouvrable. Enfin, vous pouvez également écrire au Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST) au www.ccts-cprst.ca ou appelez-les au 1 888 221-1687.